Pendant de nombreuses années les assureurs et les investisseurs ont combattu leurs deux ennemis. L’inflation (parfois à 2 chiffres) et la variation des taux d’intérêts. 

Avouons le ces deux phénomènes sont en voie de disparition. Avec des économies atones, des taux d’intérêt plus que faibles et une inflation contrôlée, les problèmes posés à long terme sont d’une toute autre nature. Comment trouver des placements qui pourront générer les rendements futurs en restant dans les limites de la sécurité et de la légalité.

Ainsi les compagnies d’assurances n’ont d’autre choix que de faire à marche forcée les progrès technologiques qu’elles ont souvent freiné pour des raisons sociales. La plupart des compagnies ont lancé en quelques mois leurs versions électroniques de propositions qui étaient en force depuis plus de 10 ans à La Financière SunLife ou à l’industrielle Alliance.

L’autre piste de meilleure rentabilité se trouve du côté des commissions versées aux conseillers qui ne cessent de descendre et même parfois de disparaître (vente direct en ligne).

Dans ce domaine, les grosses institutions ont du mal à suivre le rythme. Leurs méthodes lourdes d’achat ou de développement de logiciel les rendent toujours en retard, par rapport à d’autres secteurs de l’économie.

Mais elles n’ont pas le choix. Quel conseiller acceptera de travailler sans un système évolué de gestion des clients (CRM) ? sans archivage électronique des documents, sans proposition et formulaires électroniques, sans compatibilité entre les systèmes centraux et les smartphones, tablettes et leurs applications ?

Outre le fait d’être up to date, il s’agit surtout de gagner du temps, de la fiabilité, en restant  conforme et productif. 

Voyant à quelle vitesse les consommateurs du Québec, se ruent sur les réseaux (Facebook, Linkedin, Twitter…) et les applications mobiles, il est plus que temps de rejoindre la caravane.

Mais la maîtrise de leur utilisation dans notre domaine requiert des formations, du coaching, pour éviter des problèmes avec l’AMF et les clients.

Le paiement des primes d’assurances par téléphone ou internet est une réalité 

Alors on se pose la question de manière pertinente. Le client va-t-il réaliser lui-même le travail du conseiller, du gestionnaire administratif des compagnies ? et si oui à quel prix ?

Les services d'un conseiller peuvent faire la différence entre la réussite et l'échec d'un projet. Comme nous l'avons vu dans les paragraphes précédents, son travail est fondamental dans le domaine des affaires et autres.

Avec François Deschamps, vous pouvez contribuer à l'amélioration de vos activités professionnelles. Vous voulez savoir comment ? 

Découvrez nos programmes de coaching et de formation pour bénéficier des neurosciences appliquées. Si vous êtes intéressé par l'un de nos tests psychométriques ou programmes de formation, contactez-nous dès maintenant au 418 868-4770 ou par courriel à INFO@FRANCOISDESCHAMPS.CA.

Il s'agit de l'attention personnalisée ou standardisée qu'une entreprise peut offrir à ses consommateurs ou clients. Ce type d'attention va toujours de pair avec l'opinion du client. Celle-ci permet de mesurer leur degré de satisfaction à l'égard du service.

L'utilisation de ces données peut parfois même procurer des avantages concurrentiels et certains utilisent ces évaluations dans la publicité médiatique. En faisant la promotion de leur bonne valeur dans les évaluations de la satisfaction et du service à la clientèle, ils attirent davantage de clients.

Il est important, afin de mesurer le niveau de satisfaction des clients et d'améliorer le service à la clientèle que votre entreprise peut offrir, d'engager une communication directe ou indirecte avec eux. Le traitement qu'un client reçoit génère des commentaires positifs et négatifs, qu'il est important de collecter dans des bases de données. 

Rien n'est plus important que d'écouter ce que le client final a à dire, puisqu'il prend le temps d'évaluer votre entreprise ou votre commerce. La pire évaluation que vous puissiez recevoir est le silence du client, car vous ne saurez jamais quels ont été les points forts et les points faibles de vos relations avec lui.

Les observations que l'on peut obtenir des clients nous permettent de voir les points les plus importants de l'entreprise. Il s'agit notamment des objectifs que l'entreprise s'est fixée, des points forts que la clientèle perçoit en dehors de ce qui était attendu et des points faibles que l'entreprise doit améliorer afin d'avoir une meilleure valorisation.

Un meilleur service signifie de meilleurs profits. Les clients qui deviennent fidèles à vos services seront des clients réguliers à l'avenir, qui maintiendront une routine de consommation de vos services et s'engageront sur le long terme.

Il renforce et rend vos employés plus efficaces. En voyant que l'entreprise connaît une croissance positive et que le flux de clients s'améliore, les employés auront la satisfaction de savoir que leur travail est effectué de la meilleure façon possible. De ce fait, votre service à la clientèle est également un facteur qui attirera de futurs clients vers votre entreprise.

Un bon service à la clientèle attire davantage de clients. Les clients qui bénéficient d'un traitement positif et sont satisfaits serviront d'antennes relais, faisant la promotion de votre entreprise ou de votre activité par le biais de recommandations ou de suggestions. Ils attirent des clients potentiels qui chercheront à s'informer sur votre entreprise.

Par conséquent, les entreprises doivent accorder une attention capitale au service à la clientèle, car savoir écouter ses clients est essentiel pour qu'une entreprise puisse continuer à se développer.

L’avantage principal c’est que lorsqu’on a un but clair, des motivations profondes et personnelles il est plus facile de concentrer ses énergies et ses ressources pour réussir.

Cela permet aussi d’éviter de se laisser consumer par sa passion, de consacrer sa vie seulement à  sauver le monde en s’oubliant, ou de se contenter de faire ce travail ennuyant mais sécuritaire…

Dans la culture japonaise d'Okinawa, ikigai est perçu comme une raison de se lever le matin. 

Certains ont remarqué que c’est l’une des raisons de la longévité des Japonais dans cette région.

Avec des techniques telles que l'Ikigai, vous avez la possibilité de hiérarchiser ce qui est "vraiment important". Trouver un équilibre dans votre vie vous permettra de grandir et de devenir la meilleure version de vous-même. 

Avec François Deschamps, vous pouvez apprendre à faire de votre passion et de votre détermination de grands outils de réussite. 

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L'humanisation de l'entreprise est devenue un point clé pour la fidélisation des clients de votre entreprise. À cette fin, diverses méthodes ont vu le jour, comme le marketing relationnel, qui vise à conquérir et à fidéliser les clients potentiels, tout en faisant autorité sur le marché et en devenant une référence parfaite. 

Cependant, bien qu'ils puissent sembler récents, les principes du marketing relationnel sont intégrés depuis longtemps dans les stratégies commerciales, dont les plus importants sont les suivants : 

La première grande différence que l'on peut percevoir entre les façons de faire des affaires il y a quelques années et celles d'aujourd'hui est le passage de l'entreprise à l'entreprise ou de l'entreprise au consommateur à l'homme. 

Comprendre l'autre comme l'axe fondamental de son activité, se mettre à sa place, a permis d'humaniser les activités commerciales. Il s'agit également de comprendre et d'identifier les besoins des clients afin d'y répondre. 

Pour y parvenir, certains recommandent de transcender la sympathie en empathie. 

Plus que de reconnaître les émotions des autres, cette stratégie commerciale vise également à les comprendre et à les satisfaire. Il est important de comprendre que jusqu'à 70 % des conversions dépendent des émotions, des valeurs et des principes qu'un produit est capable de transmettre aux consommateurs potentiels. 

L'objectif principal de la deuxième stratégie est d'accroître l'attrait et donc de susciter l'intérêt pour votre produit, votre entreprise ou votre marque. Pour ce faire, ce deuxième point est décomposé en ce que l'on peut appeler les "5 F". Ce sont : 

1. Fierté
   
2. Foi
   
3. Franchise
   
4. Fun
5. Fric

Enfin, la stratégie infaillible pour assurer la fidélité des clients est la connaissance. En faisant des affaires avec les connaissances requises, vos clients seront rassurés et sauront qu'ils prennent la bonne décision. Pour ce faire, vous devez tenir compte d'éléments essentiels tels que la force de persuasion et la connaissance de la concurrence. 

Pour cultiver cet aspect vis-à-vis de vos clients, vous devez être disponible pour résoudre les doutes et les inquiétudes, répondre en temps voulu et vous adapter à leurs besoins, en utilisant les canaux préférés des clients. 

Humaniser les affaires nous permet d'établir une relation avec vos clients de manière efficace et efficiente. Par conséquent, vous devez prendre la décision aujourd'hui de transformer la façon dont vous faites des affaires. 

Avec François Deschamps, vous pouvez apprendre à faire de vos connaissances et de votre détermination de grands outils de réussite. 

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